¿Qué es el Community Management?

¿Te has fijado que cada vez hay más avisos de trabajo para puestos de “community manager”? O quizás ya has conocido a alguno, o te interesaría iniciar una carrera en esto. Si estás curioso por comprender de qué se trata esto y descubrir un poco más sobre esta nueva ocupación laboral en crecimiento, te invitamos a seguir leyendo.

Cientos de miles de personas usan redes sociales todos los días, ya sea Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat, etc. Sin embargo, saber cómo usar estas plataformas para fines laborales, o comerciales, es sin duda alguna un ejercicio muy distinto al de usarlas para fines personales. Por otra parte, cada vez son más los negocios y empresas, tanto antiguos como nuevos, que requieren una presencia web para poder mantenerse vigentes, ser más fáciles de ubicar para sus clientes y en definitiva, tener la posibilidad de prosperar en esta nueva era de las comunicaciones.

Es entonces cuando los gerentes o dueños de negocios deciden invertir un poco, o en muchos casos, de lo posible no invertir nada y solo un poco de tiempo, en crear sitios web básicos, una página para fans en Facebook o una pequeña cuenta de Twitter si lo amerita. Sin embargo, sin la preparación necesaria, en poco tiempo verán que estas redes sociales no están dando ningún tipo de resultados. Es ahora donde empresarios más inexpertos necesitan la ayuda de alguien especializado en sacar provecho a las herramientas de promoción de cada red social, y más aún, entender el comportamiento de su público objetivo, las horas en que participan en línea, cómo quieren participar o consumir información, y cómo llegar a ellos de la mejor manera.

Un community manager, en principio, se ocupa de formar comunidad, tal como su nombre lo indica. La idea es que las ventas y el incremento de visitas sean resultados indirectos del aumento de la presencia de un negocio en la web. Para esto el encargado deberá preocuparse de integrar a los seguidores en conversaciones, saber cómo resolver dudas, ponerse en contacto y estar, en lo posible, siempre disponible para resolver inquietudes. Para esto es primordial la comunicación: los gerentes y dueños de empresas necesitan capacitar de muy buena manera a los community managers sobre las características de los servicios, las políticas, preguntas frecuentes y mucho, mucho más, por lo que el community manager se convierte en un embajador de la empresa que ojalá, se sienta muy parte de esta para saber representarla de la forma más completa posible.

Community Management

Es a través de un buen desempeño en estas áreas en que la empresa podrá realmente aprovechar la oportunidad de captar a estos potenciales clientes y crear una credencial, o una imagen válida de la empresa. Esta es, en amplios rasgos, la razón principal por la cual es tan fundamental contar con este rol hoy en día.

Valor de los datos

Otro aspecto importante para tener en claro a la hora de entender este rol, más allá de la mercadotécnica o las ventas, es la capacidad de documentación de estadísticas o métricas que debe tener el community manager. Esta capacidad de recopilación de información tiene como finalidad la monitorización de la competencia, los comportamientos, hábitos y costumbres de los clientes, y la data necesaria para poder establecer un mayor posicionamiento en línea. Esta es la parte más dura, y “aburrida” para la mayoría, pero sin embargo una pieza fundamental en las tareas diarias de un community manager.

Finalmente es importante la capacidad de creación de contenido web. El community manager es responsable de crear material interesante para llamar la atención del público de distintas maneras. Escribir de forma creativa mensajes de Facebook o tweets, saber aprovechar la fuerza de las imágenes, memes y cualquier otro material ya existente pero acorde al mensaje que se quiera entregar es importante, por lo que es necesario estar al tanto de las tendencias de Internet para sacar provecho a un marketing más efectivo.

Ya que este trabajo es de una naturaleza tan virtual, es una gran oportunidad para quienes prefieran trabajar desde casa, o quienes al menos no quieran ir a la oficina todos los días. Resulta muy efectivo para la mayoría contratar community managers a distancia, por lo que esta carrera puede ser bastante práctica y cómoda.

Como cualquier otra labor interesante, esta carrera necesita estudios y preparación adecuada, pero si las personas, las redes sociales y construir una popularidad importante te vienen como anillo al dedo, te recomendamos darle una mirada a esta oportunidad que, como ya mencionamos al comienzo de este post, cada vez es más común y valorada.

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Fernando LastarriaFernando Lastarria Especialista en negocios a través de medios digitales. Master in Business Administration y Blogger de profesión desde 2005. Experto del área informática con amplia experiencia en servicios financieros. Lucho por lo justo, me esfuerzo por lo que quiero y defiendo lo que considero correcto para mi y para mi equipo de trabajo.

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2 Comentarios en “¿Qué es el Community Management?

  1. Community Manager: el nuevo trabajo para los especialistas en vender el subproducto de la quema de leña mojada.

    1. Porque tú no sepas lo que hacemos los CM, no significa que no sea útil. Informate un poco antes de opinar.

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